nav-left cat-right
cat-right

Front-Liner Basic Skills

Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan. Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkahlangkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selai itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di toko/gerai. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners Metode pelatihan yang digunakan: Lektur, Simulasi/Role Play, Diskusi, dan sharing experience Siapa yang Seharusnya Hadir Staf perusahaan utamanya bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya. Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh: Peserta memahami peran dari front liners Peserta mengetahui prasyarat dasar sebagai seorang front liners Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif Peserta mampu memperbaiki teknik penjualan Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik Peserta mampu meningkatkan angka penjualan Peserta dapat menghindari kesalahan yangumum dilakukan front liners Apa yang akan Anda Pelajari: Memahami peran dan tanggung-jawab seorang Front Liners Ketrampilan Melayani Pelanggan Ketrampilan dan Teknik Menjual Ketrampilan Mengatasi Komplain Ketrampilan Komunikasi Efektif Dasar-Dasar Grooming The Power of Your First Impresions Ringkasan/Role Play Related Topics: Marketing for Non Marketer Negotiating to WIN NEW Selling Techniques for Banking Products Service Quality Awareness (Mindset) Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Front-Liner Basic Skills> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Service Quality Awareness (Mindset)

Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini. Siapa yang Seharusnya Hadir Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb). Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh: Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan. Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi. Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training) Apa yang akan Anda Pelajari: Introduction to Service Quality Service Basics Why Service The SQ Stage Three Pillars of Service Excellence Service Scale 6 Principles of Service Excellence Managing Expectation – Perception Gap Service Chain Recognizing the importance of having a strong service chain Job Focus vs Customer Focus Service Breakdown and Recovery The SERVE Principle Service Guarantee The Customers Point of View Customer’s Expectations and Perceptions Expectation – Perception Gap Managing Change Driving Factors and Consequences Role of Leaders Win – win Solution Win – win Mindset Approaches in Making Communication Balanced SQ Attitude & Effective Communication Can Do Attitude Interdependency Related Topics: Basic Telephone Skills Smart Selling Techniques SOP Marketing The Outstanding Receptionist Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Service Quality Awareness (Mindset)> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...