nav-left cat-right
cat-right

Understanding Customer Behaviour

Memahami perilaku pelanggan demi memberikan pelayanan yang lebih baik dan tepat serta produktif. Kenapa kita perlu memahami tingkah laku dari pelanggan? Jawabannya tidak lain adalah karena kita menjual produk dan jasa kepada mereka, kita akan lebih mudah mengarahkan mereka agar membuat keputusan yang tepat ketika mereka datang kepada kita. Dan kita mencoba agar mereka datang lagi untuk membeli dan menggunakan produk serta jasa kita. Semua itu dapat dicapai dengan memahami tingkah laku dari pelanggan kita itu. Siapakah yang Harus Hadir: Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan customer dan mereka yang bekerja baik di industri jasa ataupun menjual produk secara langsung. Tujuan & Manfaat Pelatihan: Membekali peserta dengan kemampuan untuk memahami tingkah laku dari pelanggan Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan lebih baik dalam melayani pelanggan bahkan dapat membantu mereka (pelanggan) di dalam mendapatkan apa yang benar-benar mereka inginkan. Materi yang disajikan: Memahami bagaimana cara pelanggan mengambil keputusan Lebih Mengetahui apa yang mereka pikirkan Memahami kepribadian dari pelanggan Memahami masalah yang dihadapi pelanggan Mencari informasi yang dibutuhkan Menggunakan bahasa tubuh untuk memahami tingkah laku pelanggan Menggunakan sikap yang tepat untuk membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Understanding Customer Behavior> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Service Excellence Training

Program pelatihan dua hari ini di desain untuk meningkatkan pelayanan perusahaan menjadi ‘pelayanan premium’ melalui orang-orang yang hebat. Disini Anda akan belajar bagaimana membuat agar tamu mendapatkan pengalaman sekali seumur hidup dan akan kembali lagi menggunakan jasa atau membeli produk kita. Siapa yang harus hadir Tujuan dari training ini untuk team leader, front-liner, customer care, security, dan semua yang bekerja di dunia pelayanan atau berhadapan secara langsung dengan tamu/customer. Tujuan & Manfaat Pelatihan Memahami dan mempercayai bahwa kinerja yang sempurna adalah prioritas Mengenali kelakuan yang harus di tingkatkan Menciptakan dan mengenali rutinitas yang menciptakan pelayanan yang sempurna Mempercayai dan mendorong bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang sempurna Mempertahankan pelanggan yang setia puas Materi yang di pelajari: Pengembangan diri Konsep perubahan Pelayanan yang sempurna Kepuasan pelanggan Kerjasama tim Smart goals 5C’s of team work 6 kunci pelayanan yang sempurna Related Topics: Service Quality Awareness (Mindset) Customer Service Fundamentals Managing Customer Complaint Effectively Psychology of Service in Action Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Service Excellence Training> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Managing Customer Complaint Effectively

Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan? Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif. Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian. Siapakah Yang Harus Hadir: Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan. Manfaat yang di Peroleh: Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian. Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan Materi Bahasan: Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan Tehnik menghadapi keluhan Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution) Role play dan analisa kasus Related Topics: Customer Service Fundamentals Service Excellence Training Service Quality Awareness Psychology of Service in Action Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Managing Complaint Effectively> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Call Center Training

Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya. Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone. Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan – yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telephone – bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya. Siapa yang Harus Hadir Staf Call Center atau karyawan yang bekerja dengan menggunakan telephone seperti telemarketing, resepsionis, customer care, desk collection, dan peminat lainnya Tujuan dan Manfaat Pelatihan Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telephone Membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staf ‘Call Center’ yang professional. Materi yang Dipelajari Pendahuluan Memberikan kesan pertama yang profesional Mengetahui kemampuan dasar komunikasi Mengetahui hambatan komunikasi Etika bertelephone Preparation Building Rapport Speaking Clearly – Tone of Voice Effective Listening Case Study Tools: Self Assessments Utilizing Sales Scripts Making the Script Your Own The Sales Dashboard Case Study Speaking Like a Star S=Situation T=Task A=Action R=Result Case Study Types of Questions Open Questions Closed Question Ignorant Redirection Positive Redirection Negative Redirection Multiple Choice Redirection Case Study Membuat Tujuan (Goal Setting) Key Steps Success Factors Staying Customer Focused The Art of Telephone Persuasion Telephone Selling Techniques Case Study Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations Related Topics: Basic Telephone Skills Service Quality Awareness Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Call Center Training> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Negotiating to WIN | Negosiasi untuk Menang

Mendapatkan keterampilan, wawasan dan kompetensi yang dibutuhkan dalam Memenangkan Negosiasi melalui Win-Win Solution. Apakah itu mengalokasikan sumber daya untuk sebuah proyek, mendanai prakarsa baru atau membangun rantai pasokan untuk produk atau jasa baru, negosiasi pasti di jantung proses. Tapi sedikit orang yang memahami struktur, teknik dan pendekatan yang tersedia bagi mereka karena mereka berusaha untuk positif mempengaruhi suatu hasil. Seminar  in akan memberi Anda panduan langkah demi langkah untuk negosiasi yang efektif. Anda harus mengidentifikasi masalah, memahaminya dari sudut pandang lain, menghasilkan solusi alternatif, dan memilih solusi yang menguntungkan kedua belah pihak. Semua pihak saling membutuhkan untuk mencapai tujuan mereka. Negosiasi berfokus pada pemecahan masalah dan menutup pembicaraan antara apa yang kedua pihak inginkan. Siapa yang Seharusnya Hadir Mereka yang bertanggung jawab untuk menegosiasikan persyaratan terbaik dari kesepakatan bagi organisasi/ perusahaan/lembaga mereka. Catatan: program ini tidak dimaksudkan untuk negosiator serikat buruh. Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh: Tahu kapan – dan kapan tidak – untuk bernegosiasi Mengembangkan rencana yang efektif dan strategi untuk negosiasi Tahu apa perilaku untuk beradaptasi pada setiap tahap negosiasi Sesuaikan gaya komunikasi Anda untuk mencapai hasil yang diinginkan Berhasil menerapkan prinsip-prinsip persuasi untuk setiap situasi negosiasi Efektif bernegosiasi tatap muka, di telepon atau melalui e-mail dan media lainnya Apa yang akan Anda Pelajari: Pengertian Negosiasi Konsep dasar dari negosiasi Apa yang bisa dinegosiasikan dalam situasi bisnis yang khas Mengidentifikasi pendekatan untuk negosiasi Tahapan Negosiasi Mengidentifikasi enam tahapan negosiasi Gunakan perilaku yang sesuai di setiap tahap Tentukan pengaruh pada proses negosiasi Perencanaan Negosiasi Rencanakan negosiasi Tentukan rentang penyelesaian Terapkan kerangka perencanaan dalam negosiasi praktis Persuasion Terapkan proses persuasi Gunakan proses frame / reframe untuk memahami pihak lain Periksa pendekatan yang mungkin untuk digunakan ketika ada konfrontasi Gunakan keterampilan mendengarkan dalam proses negosiasi Communication Menjelaskan empat dimensi DISC dan kecenderungan gaya masing-masing Jelaskan karakteristik gaya ganda dan dampaknya terhadap negosiasi Jelaskan bagaimana mengadaptasi gaya untuk memaksimalkan hasil negosiasi Mengidentifikasi mengapa negosiasi menjadi tergelincir dan bagaimana menghindari perangkap negosiasi Menyusun Strategi Negosiasi Rencanakan strategi untuk menerapkan negosiasi Anda Jelaskan proses identifikasi masalah atau isu untuk negosiasi Mengidentifikasi langkah-langkah dan teknik untuk memilih metode komunikasi yang tepat Membuat dan menerapkan strategi untuk simulasi negosiasi bisnis Rencana Aksi Terapkan apa yang Anda pelajari untuk merencanakan negosiasi untuk kembali pada pekerjaan Related Topics: Collection Strategy & Negotiation Negotiation in Purchasing Negotiation Skills Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/uduh brosurnya di <Negotiating to Win> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form...

Selling Techniques for Banking Products

Eksistensi perusahaan pada dasarnya adalah menciptakan nilai (create values). Untuk ini manajemen harus dapat menyeimbangkan antara costs driven dengan revenues driven. Revenues bersumber dari SALES yang tentunya sangat ditentukan a.l. oleh tehnik menjual yang didukung dengan product knowledge. Siapa yang Seharusnya Hadir Pelatihan ini bermanfaat bagi staf marketing perusahaan perbankan dan peminat lainnya Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh: Peserta memahami konsep “MENJUAL” Peserta memahami step-step dalam “MENJUAL” Peserta akan mengembangkan potensinya dalam profesinya. Peserta diharapkan memiliki self confidence yang lebih tinggi. Peserta dapat menjalin hubungan lebih baik dengan customer. Membangun mindset (perilaku) “everyone is marketer”. Aktif berpartisipasi dalam mewujudkan Budaya Menjual Apa yang akan Anda Pelajari: Pentingnya kegiatan “SELLING”. Hambatan dalam “SELLING”. Steps of Sale (mulai dari prospecting s/d. closing). Customer Service Knowledge Product Knowledge Related Topics: Best Practice Accounting for Banking Service Quality Awareness (Mindset) Smart Selling Techniques SOP Marketing The Outstanding Receptionist Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Selling Techniques for Banking Products> atau CareerTrack-213.Pdf. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...