nav-left cat-right
cat-right

Basic Telephone Skills

Gambaran citra organisasi/perusahaan yang bagaimana yang ingin Anda sampaikan melalui cara staf Anda menjawab telepon? Pelatihan sehari ini dirancang untuk memenuhi ketrampilan dasar dalam menangani panggilan telepon secara sopan dan efektif sebagai bagian dari upaya membangun citra positif perusahaan/organisasi dan maningkatkan pelayanan pelanggan. Siapa yang Seharusnya Hadir Employees including receptionists, secretaries, clerks and production staff who have day-to-day telephone contact with customers, clients, fellow employees, and others. Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh: Menjelaskan kepada peserta akan pentingnya ketrampilan bertelepon dalam membentuk citra perusahaan maupun citra personal Mempelajari cara-cara yang lebih baik untuk menangani (menjawab) panggilan telepon, meminta/ mencatat pesan, dan meneruskan panggilan telepon kepada yang bersangkutan Melatih peserta dalam menjawab telepon untuk berbagai suasana maupun keperluan sehingga dapat menunjang terciptanya komunikasi yang efektif antara customer/relasi dengan perusahaan Membekali peserta dengan etika dan tatakrama bertelepon Memahami gaya-gaya penelepon yang berbeda agar tercipta komunikasi yang lebih efektif Melatih peserta dalam mengenali nada suara  terbaiknya ketika sedang bertelepon. Apa yang akan Anda pelajari? Effective techniques for message taking and transferring calls The importance of your telephone personality Methods for telephone courtesy Handling the difficult caller Understand how to listen for the customer’s needs Discussion, Roleplay and analysis of participants’ telephone problems Related Topics: Change Management in Competitive Business Enterprise Sales & Operation Planning Front-liner Basic Skills Marketing for Non Marketer Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Basic Telephone Skills> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com...

The Outstanding Receptionist

Pelajari cara untuk meningkatkan citra baik Anda dan menyempurnakan keterampilan Anda menangani panggilan telepon. Semuanya itu akan meningkatkan nilai tambah Anda bagi organisasi/perusahaan tempat Anda mengabdi. Tidak peduli seberapa sibuk Anda, organisasi/perusahaan Anda tergantung pada Anda untuk memproyeksikan citra profesional, kesan pertama yang akan selalu diingat para pelanggan dan membuat mereka respect kepada perusahaan Anda. Hanya dalam satu hari, anda akan menemukan cara untuk meningkatkan kemampuan Anda dan dukungan lebih baik semua orang dalam organisasi/perusahaan Anda – bahkan sampai ke jajaran direksi. Anda juga akan belajar bagaimana mengelola stres yang mungkin akan Anda alami dengan jadwal sibuk Anda, dan nikmati pekerjaan Anda yang lebih baik dalam setiap prosesnya. Program ini diharapkan dapat mempersiapkan resepsionis agar mampu menghadapi tantangan dengan penuh percaya diri, rasa tanggung jawab, serta mampu memelihara ketenangan di tengah kekacauan. Anda juga akan belajar bagaimana mengatur waktu Anda lebih baik … berurusan dengan semua tipe orang … menangani konflik dengan kebijaksanaan dan ketenangan … dan membuat kesan pertama yang positif. Siapa yang Seharusnya Hadir Receptionists, Front Desk Staff, Junior/Staff Customer Service, dan peminat lainnya. Tujuan & Manfaat Pelatihan: Miningkatkan ketrampilan dalam menerima tamu maupun menerima telepon Membangun image perusahaan Mampu melaksanakan tugas-tugas respsionis dengan lebih baik seperti tatacara menyaring tamu tanpa menyinggung perasaannya Meningkatkan kemampuan resepsionis sebagai bagian dari customer service Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan akan mememiliki sikap asertif dan mampu berkomunikasi dan berinteraksi dengan tamu perusahaan dengan lebih baik Meningkatkan rasa tanggung-jawab dan kedisiplinan petugas resepsionis Apa yang akan Anda Pelajari: Perfect your telephone skills Project an image that commands respect Improve your customer service Become more than “just a receptionist” How to be more assertive, yet polite How to screen people without offending them (and get the information you need) Positive phrasing techniques to calm irate callers Exercises you can do at your desk to relieve tension Related Topics: Administration Skills Best Practices for Personnel & HR Assistants Business Writing for Secretary & Administrative Staff Front-liner Basic Skills Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <The Outstanding Receptionist> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Change Management in Competitive Business

Dalam iklim kompetisi bisnis yang terus berubah, tidak ada satupun perusahaan yang kebal terhadap perubahan. Perusahaan didorong untuk mentransformasi kan cara berbisnis dan strategi dalam menghadapi kompetisi. Materi pembelajaran ini mencakup aspek multi dimensi dalam mengelola dan memimpin dinamika perubahan bisnis. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin besar di dunia bisnis, baik lokal maupun internasional, disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Siapa yang Seharusnya Hadir Sesi pembelajaran ini diselenggarakan untuk CEO, Direktur dan Manager serta para pemimpin bisnis untuk mengupdate diri dengan konsep kepemimpinan dalam manajemen perubahan. Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh: Menelusuri konsep-konsep kepemimpinan bisnis terkini (best practices in leadership) secara integratif dikaitkan dengan aplikasinya Mengetahui lebih banyak contoh kasus kepemimpinan dari perusahaanperusahaan yang telah berhasil melewati masa-masa sulit dalam mengelola dan memimpin perubahan Memahami aspek-aspek utama yang menjadi pendorong berhasilnya program ‘change management’ / manajemen perubahan Apa yang akan Anda Pelajari: Leadership dan Management Sukses dari manajemen perubahan adalah 80% leadership dan 20% management Leadership membentuk tetapi sekaligus merubah sistem; Management cenderung merencanakan, mengendalikan dan mengkoordinasi Pola berpikir managerial yang terlalu berlebihan (excessive managerial mindsets) berdampak kepada gagalnya ‘change management’ Corporate Culture as Driver to Change Budaya yang mendorong orang-orang di dalamnya berinisiatif melakukan perubahan ke arah lebih baik menjadi pendorong utama Hubungan antara ‘excessive managerial mindsets’ dengan budaya perusahaan Penyelarasan budaya perusahaan dengan programprogram perubahan Improving organization capability to adapt continuous change Mengembangkan kerangka pemetaan baru dalam proses berbisnis Menyelaraskan (aligning) karyawan dengan prioritas strategis dalam perubahan Visi dan komitmen yang jelas dan terarah diberikan dari pucuk pimpinan Related Topics: Enterprise Sales & Operation Planning Front-liner Basic Skills Marketing for Non Marketer Negotiating to WIN NEW Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Change Management in Competitive Business> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Marketing for Non Marketer

Persaingan dan kondisi ekonomi pada saat ini menuntut perusahaan untuk dapat menjalankan bisnisnya dengan se-efisien mungkin. Salah satu konsep yang pada saat ini sedang “in” adalah semua personel di perusahaan adalah marketing. Atau paling tidak, semua fungsi memahami fungsi marketing sebagai ujung tombak perusahaan. Sehingga diharpakan terjadinya sinergi. Pada pelatihan ini, para peserta yang non marketing akan diajak untuk memahami konsep-konsep aplikatif dalam ilmu marketing. Pelatihan ini juga akan menyajikan studi kasus dan akan dilakukan secara interaktif Siapa yang Seharusnya Hadir Pelatihan ini penting diikuti oleh setiap tenaga profesional perusahaan dari semua lini dan fungsi atau departemen Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh: Memahami peran marketing dalam jalannya bisnis perusahaan Memahami konsep-konsep dasar marketing Memahami mulai dari strategi marketing hingga bauran Marketing Memahami taktik-taktik marketing Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan pesertanya akan memiliki rasa tanggungjawab dalam mencapai target perusahaansecara keseluruhan Apa yang akan Anda Pelajari: Pengantar Marketing Strategi Marketing Diferensiasi Positioning Taktik Marketing: Bauran Marketing Mind & Heart-Share Marketing in your function Related Topics: Marketing Plan Negotiating to WIN NEW Selling Techniques for Banking Products Service Quality Awareness (Mindset) Smart Selling Techniques Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Marketing for Non Marketer> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Front-Liner Basic Skills

Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan. Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkahlangkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selai itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di toko/gerai. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners Metode pelatihan yang digunakan: Lektur, Simulasi/Role Play, Diskusi, dan sharing experience Siapa yang Seharusnya Hadir Staf perusahaan utamanya bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya. Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh: Peserta memahami peran dari front liners Peserta mengetahui prasyarat dasar sebagai seorang front liners Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif Peserta mampu memperbaiki teknik penjualan Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik Peserta mampu meningkatkan angka penjualan Peserta dapat menghindari kesalahan yangumum dilakukan front liners Apa yang akan Anda Pelajari: Memahami peran dan tanggung-jawab seorang Front Liners Ketrampilan Melayani Pelanggan Ketrampilan dan Teknik Menjual Ketrampilan Mengatasi Komplain Ketrampilan Komunikasi Efektif Dasar-Dasar Grooming The Power of Your First Impresions Ringkasan/Role Play Related Topics: Marketing for Non Marketer Negotiating to WIN NEW Selling Techniques for Banking Products Service Quality Awareness (Mindset) Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Front-Liner Basic Skills> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Service Quality Awareness (Mindset)

Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini. Siapa yang Seharusnya Hadir Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb). Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh: Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan. Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi. Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training) Apa yang akan Anda Pelajari: Introduction to Service Quality Service Basics Why Service The SQ Stage Three Pillars of Service Excellence Service Scale 6 Principles of Service Excellence Managing Expectation – Perception Gap Service Chain Recognizing the importance of having a strong service chain Job Focus vs Customer Focus Service Breakdown and Recovery The SERVE Principle Service Guarantee The Customers Point of View Customer’s Expectations and Perceptions Expectation – Perception Gap Managing Change Driving Factors and Consequences Role of Leaders Win – win Solution Win – win Mindset Approaches in Making Communication Balanced SQ Attitude & Effective Communication Can Do Attitude Interdependency Related Topics: Basic Telephone Skills Smart Selling Techniques SOP Marketing The Outstanding Receptionist Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Service Quality Awareness (Mindset)> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...