Diposkan pada

Assertiveness Skills for Managers and Supervisors

Jika Anda benar-benar ingin dikenal sebagai manajer yang selalu membuat pekerjaan selesai – profesional yang dihormati di lingkungan perusahaan sebagai pembicara yang pandai – atau negosiator gigih yang tahu bagaimana mencapai persetujuan tawar-menawar – ini adalah seminar untuk Anda. Dalam enam jam, Anda akan mendapatkan keterampilan bersikap asertif yang Anda butuhkan untuk memperoleh pengakuan yang pantas Anda dapatkan dan kekaguman dari para kolega Anda. Anda akan menemukan cara-cara baru untuk mendapatkan hasil yang Anda harapkan dari para karyawan – tanpa memperlihatkan sikap yang kaku. Anda akan belajar bagaimana membujuk orang lain secara aktif – tanpa menjadi agresif. Dan Anda akan membangun otoritas – tanpa mendatangkan musuh.

Siapa yang Seharusnya Hadir

  • Untuk para profesional yang ingin menyesuaikan keterampilan manajemen mereka dan menjadi lebih asertif tanpa kelihatan terlalu agresif.

Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh

  • Merasa lebih percaya diri dan lebih menguasai masalah
  • Memperoleh penghargaan yang pantas Anda dapatkan untuk gagasan-gagasan Anda
  • Mengelola dengan otoritas yang lebih besar
  • Mendapatkan penghargaan dari manajemen yang lebih atas

Apa yang akan Anda Pelajari:

  1. Manage with Authority
    • Memahami perilaku assertive dan mengindari aggressive
    • Type atasan dan perilaku, serta kecocokan dengan tim
    • Bagaimana memanfaatkan otoritas yang dimiliki tanpa menjadi dictator
    • Teknik mengelola emosi
    • Teknik dalam mengelola complain dan kritik dari anggota tim
  2. Become a Master of Persuasion and Negotiation
    • Teknik menyampaikan opini tanpa kesan memaksa
    • Teknik mencapai kompromi dan kesepakatan dengan pandangan yang bersebrangan
    • Teknik persuasive dalam menyakinkan gagasan
    • Tahapan proses negosiasi dalam proses pengambilan keputusan
    • Teknik bagaimana mendelegasikan dan mengikutsertakan anggota tim secara efektif.
  3. Handle Conflicts and Crises with Confidence
    • Teknik mempertahankan gagasan dan sikap tanpa melibatkan emosi
    • Teknik menggunakan bahasa tubuh
    • Membangan rasa percaya diri tim untuk menyelesaikan permasalahan
  4. Gain Support and Dedication from Your Staff
    • Mengelola tim untuk dapat mencapai target dalam kondisi tertekan
    • Menghadapi anggota tim yang tidak sejalan (troublemakers)
    • Teknik memotivasi dan kesalahan yang sering terjadi.
    • Mengelola keputusan yang tidak popular dan mempengaruhi moral karyawan
    • Membangun tim yang berorientasi hasil dan tantangan

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Assertiveness Skills for Managers and Supervisors> atau disini.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: careertrack.indonesia<at>gmail.com

 

Diposkan pada

Effective Collection for Supervisor in Banking & Leasing Companies

Pelatihan 2 hari akan membahas secara menyeluruh mulai dari tanggungjawab dan peran seorang professional supervisor collection, teknik negosiasi, hingga bagaimana dapat mengelola tim collector secara effective dan effisien untuk mencapai target perusahaan.

Tujuan Pelatihan

  • Meningkatkan kemampuan supervisor bidang collection dalam mengorganisasikan pekerjaan demi meningkatkan efektifitas dan produktifitas collection
  • Membekali peserta dengan ketrampilan-ketrampilan yang memadai untuk seorang supervisor bidang collection

Metode Pelatihan

  • Pelatihan 2  hari ini akan dilaksanakan dengan system kelas, role play, studi kasus dan group discussion

Siapa yang Menjadi Peserta?

  • Staf senior dan supervisor bidang collection pada perbankan dan lembaga-lembaga keuangan lainnya seperti leasing, dan sebagainya.

Pokok-Pokok Bahasan

  1. Collection Negotiation
    • Mengetahui langkah langkah negosiasi yang dilakukan di bagihan penagihan. Perilaku yang harus dipilih pada saat melakukan negosiasi juga mempelajari apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam bernegosiasi dengan Customer.
  2. Effective Collection Calls
    • Mengetahui proses komunikasi melalui hubungan telepon, apa yang perlu di persiapkan sebelum melakukan telepon, mempelajari bagaimana caranya menguasai pembicaraan dan mengatasi keberatan atau alasan Customer. Memahami apa yang harus dilakukan kolektor untuk mendapatkan komitmen Customer sebelum pembicaraan selesai
  3. Capacity Planning
    • Mempelajari bagaimana caranya menambah ataupun mengurangi jumlah kolektor yang dibutuhkan untuk mengerjakan suatu portofolio supaya portofolio tersebut bisa dikerjakan sesuai dengan strategi collection yang telah ditentukan.
  4. Recovery Collection
    • Mengetahui komponen komponen apa saja yang ada di Unit Recovery, bagaimana mengelola portofolio yang telah hapus bukukan ( Write Off ), bagaimana cara mengerjakan portofolio tersebut supaya mendapatkan hasil yang maksimal.
  5. Managing Collector Productivity & Effectiveness
    • Merupakan pedoman bagi Supervisor untuk memimpin anak buahnya, jenis pekerjaan apa saja yang perlu di ukur performanya untuk mengetahui keberhasilan seorang kolektor. Mengetahui tanda tanda negatif apa saja yang perlu diketahui untuk menghindari produktifitas yang tidak baik.

Related Topics:

Informasi & Registrasi:

  • Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan lihat/unduh brosurnya di Effective Collection for Supervisor in Banking & Leasing Companies.
  • Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap.
  • Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap.
  • Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email: beproseminars<at>gmail.com