nav-left cat-right
cat-right
Recent Comments
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
Random Articles
Project Financing (Pembiayaan Proyek)... Memilih Alternatif Pembiayaan yang Paling Sesuai dengan Jenis Proyek yang Sedang dan Akan Dibangun Tujuan Pelatihan Memberikan pemahaman mengenai berbagai hal yang berkaitan dengan proyek, investasi, pendanaan, dan risiko yang berkaitan dengannya Membekali peserta dengan teknik analisis dalam menentukan kelayakan pendanaan dan memilih alternatif pembiayaan yang paling aman dan lebih menguntungkan perusahaan (pemilik proyek) Secara umum pelatihan ini diharapkan akan dapat meningkatkan kemampuan pesertanya dalam mengelola pembiayaan proyek secara efisien dan efektif Metode Pelatihan Pelatihan menggunakan metode ceramah dalam...
Advanced Audit Techniques and Tools for the Senior Auditors... Menyajikan secara komprehensip teknik-teknik dan prosedur audit internal sebagai kelanjutan dari ”Basic Audit Techniques and Tools for the New Auditor”. Karena itu peserta lokakarya ini akan lebih baik bila telah menguasai basic audit techniques tersebut – walaupun tidak diharuskan bila yang bersangkutan telah memiliki pengalaman yang cukup. Pelatihan untuk Anda: Auditor Internal atau Satuan Pengendalian Internal yang ingin memiliki pengetahuan lanjutan dan lengkap mengenai teknik audit. Staf profesional lain yang ingin memiliki pengetahuan yang lengkap tentang teknik-teknik dan prosedur...
List of Fraud Audit Training... Di bawah ini adalah daftar pelatihan bidang fraud auditing & fraud examination. Untuk melihat diskripsi lengkap dari training fraud auditing & fraud examination ini silahkan klik judul yang sesuai kebutuhan dan minat Anda. Fraud Audit Basic Course Best Practices in Fraud Auditing Fraud Examination 1: Introduction to Fraud Examination Fraud Examination 2: Techniques and Approach Fraud Examination 3: Communicating the Results Interviewing Skills for Anti-Fraud Specialist Fraud Audit Advanced Course Building Fraud Audit Using Risk Assessment Business Fraud Prevention...
Effective Presentation Skill... Mengembangkan kemampuan presentasi Anda untuk mengubah diri dari pembicara berpengalaman menjadi presenter terampil! Dalam lokakarya dua-hari, Anda akan mengembangkan keterampilan presentasi Anda dan belajar bagaimana menyajikan ide-ide Anda dengan keyakinan, kontrol dan ketenangan, dan tanpa rasa takut. Anda akan mendapatkan kemampuan presentasi spesifik dan arah yang Anda butuhkan untuk menjadi nyaman dengan gaya Anda sendiri. Dan Anda akan menerima saran dari trainer Anda terutama dalam hal ‘bagaimana menangani situasi menantang’. Yang paling penting, Anda akan mendapatkan keterampilan presentasi dengan...
Secretarial Skills for The New Secretary... KETRAMPILAN DASAR SEKRETARIAL BAGI SEKRETARIS PEMULA ATAU STAF ADMINISTRASI YANG TIDAK MEMILIKI SECRETARIAL BACKGROUND INI dimaksudkan untuk memberi dasar pengetahuan kepada peserta mengenai lingkup tugas dan tanggung-jawabnya sebagai sekretaris profesional. Pelatihan ini menjadi penting karena peran sekretaris masa depan semakin kompleks seiring dengan tantangan persaingan yang dihadapi perusahaannya. Di-era informasi global sekarang ini ketrampilan berkomunikasi menjadi sangat penting dan wajib dimiliki oleh seorang sekretaris. Secara internal sebagai pemersatu kaitan-kaitan fungsional di tempat kerjanya sekretaris harus handal dalam menerjemahkan kebijakan...
Training Agenda in March 2014... February 2014 < TRAINING in MARCH 2014 > April 2014 FINANCE ACCOUNTING Mar 03-04, 2014 – Analisa Kredit Komprehensip | BePRO1111 Mar 03-04, 2014 – Best Practices of Accounting Control | BePRO416* Mar 03-04, 2014 – Essentials for Accounting Payroll | BePRO421 Mar 05-06, 2014 – Developing Budget Using MS Excel | BePRO210 Mar 05-06, 2014 – Strategic Skills for Financial Controllers | BePRO217 Mar 05-06, 2014 – The Essentials of Corporate Budgeting | BePRO201* Mar 05-07, 2014 –...

2016 Training Program

Training Manajemen 2016 yang diselenggerakan oleh provider-provider kami disajikan secara lengkap di bawah ini. Training program 2016 ini menyajikan informasi training manajemen yang akan berlangsung selama tahun 2016. Program training manajemen yang disajikan mencakup berbagai bidang keahlian dan ketrampilan manajemen yang senantiasa diperbarui sesuai perkembangan dan tantangan yang dihadapi perusahaan. Silahkan klik+save untuk mendownload daftar di bawah ini yang sesuai kebutuhan dan minat Anda: Finance and Accounting | Unduh⇓ Internal Audit, Fraud Audit & Risk Management | Unduh⇓ HRD Manageement | Unduh⇓ Management Leadership | Unduh⇓ Management Skill & Personal Skills | Unduh⇓ Marketing, Customer Service | Unduh⇓ Secretarial and Administration Skills | Unduh⇓ Operation & Strategic Management | Unduh⇓ Project Management | Unduh⇓ Training for Banking | Unduh⇓ Training Perpajakan Pelatihan Manajemen Sektor Publik Bila mengalami kesulitan membuka link di atas silahkan hubungi Customer Service providernya melalui Tel: 021-5748889, Fax:021-5748888, SMS/WA:...

Jadwal Training Juli 2015

  Banking Operation Training July 07-08,2015 –Strategic Planning for Banking | BEPRO1101 July 09-10,2015 –Comprehensive Credit Analysis | BEPRO1111* July 23-24,2015 –Effective Collection Training for Collector in Banking & Leasing Coy | BEPRO1103* July 27-28,2015 –Derivatives Accounting & Tax | BEPRO1106 July 27-29,2015 –Fraud Auditing in Financial Institution | LPAI405FA3** July 29-30,2015 –Financial Modeling for Financial Institutions | BEPRO1110 Untuk jadwal selanjutnya hingga Desember 2015 silahkan klik Jadwal Training 2015 -Banking Operation Management Finance & Accounting Training July 02-03,2015 –Developing Accounts Receivable Management Model | BEPRO326 –Financial Statement Analysis | BEPRO305 –Managerial Accounting: Concept for Planning and Control | BEPRO407 July 06-08,2015 –Accounting Information System – An Introduction | BEPRO426 July 07-08,2015 –Accounting Information Analysis for Business Decision | BEPRO402 –Budgeting Planning and Profit Control | BEPRO202 –Fundamentals of Finance & Accounting for Nonfinance | BEPRO304 –Fraud Prevention & Detection for Non Auditor | BEPRO601 –Human Resources Policies and Procedures | BEPRO903 –International Financial Reporting Standard (IFRS) | BEPRO419 July 07-09,2015 –Creative Accounting: Understanding Grey-Area Accounting | BEPRO415 –Fundamentals of Cost Accounting | BEPRO408 July 09-10,2015 –Activity Based Costing (ABC): Concept and Application | BEPRO406* –Corporate Cash Management | BEPRO301 –Developing Budget Using MS Excel | BEPRO210* –Inventory Accounting | BEPRO413 –Managing Closing Effectively | BePRO318 –The Essentials of Corporate Budgeting | BEPRO201 July 13-14,2015 –Best Practices of Accounting Control | BEPRO416 –Best Practices of Cost Reduction & Cost Control | BEPRO405** –Essentials of the Controllership | BEPRO215* –Foreign Exchange Risk Management | BEPRO503** –Overhead Cost Management | BEPRO404* –Project Financing | BEPRO803* July 15-16,2015 –Mastering Project Finance Documentation | BEPRO818 July 23-24,2015 –Cost-Benefit Analysis (CBA) | BEPRO417 –Tax Accounting & Fiscal Reconciliation | BEPRO420 –Treasury Management for Non Specialist | BEPRO504 July 27-28,2015 –Accounting Policies and Procedures Manual | BEPRO905* –Best Practices Payable Management | BEPRO311** –Derivatives Accounting & Tax | BEPRO412* –Enterprise Risk Management Application | BEPRO602* –Financial Planning, Forecasting & Budgeting Using MS Excel | BEPRO220** –Fixed Asset Management | BEPRO501 –Strategic Skills for Financial Controllers | BEPRO217 July 29-30,2015 –Business Fraud Prevention Manual (BEPRO-LPAI) | BEPRO906 –Credit Risk, Receivable & Corporate Collection Management | BEPRO302 –Essential for Accounting Payroll | BEPRO421* –Forecasting, Budgeting & Cost Control | BEPRO219* –Managerial Decision and Capital Budgeting | BEPRO313** –The Controllers in Action | BEPRO214** July 29-31,2015 –Essentials of Finance & Operation Risk Management | BEPRO603* –Financial Control Management | BEPRO203** –Fundamentals of Corporate Finance | BEPRO308* –Optimizing Financial Analysis Using MS Excel – Workshop | BEPRO319 –Planning and Controlling Operations | BEPRO212* Jadwal lengkap hingga Desember 2015 silahkan klik Training Finance Accounting 2015. atau download di Jadwal Training...

Mastering Meeting Management

Interaktif Workshop dimana peserta akan mempraktekkan keterampilan yang diperlukan tentang bagaimana – secara efektif – mempersiapkan, mengelola, memfasilitasi dan berpartisipasi aktif dalam pertemuan-pertemuan. Keterampilan Rapat Efektif berfokus pada bagaimana membekali peserta dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk melakukan pertemuan-pertemuan yang produktif dan berpartisipasi di dalamnya secara aktif dan efektif. Dengan metode ceramah berdayaguna, bermain peran dan interaksi kelas, para peserta dapat memanfaatkan keterampilan mereka dalam simulasi yang menyerupai situasi nyata sebelum benar-benar menerapkannya di tempat kerja masing-masing. Hasil akhirnya luar biasa! Rapat menjadi fokus, efisien, cepat, dan ditargetkan, yang paling penting, memiliki dampak yang produktif pada bottom-line perusahaan. Dalam workshop yang sangat interaktif ini, para peserta akan mempraktekkan keterampilan yang diperlukan tentang bagaimana – secara efektif – mempersiapkan, mengelola, memfasilitasi dan berpartisipasi aktif dalam pertemuan-pertemuan. Peserta belajar untuk meningkatkan produktivitas pertemuan dengan menerjemahkan konsep manajemen dan ilmu perilaku ke dalam langkah-langkah praktis. Siapa yang menjadi peserta? Staf profesional yang sering berperan dalam merencanakan pertemuan-pertemuan ataupun yang ingin meningkatkan peran sertanya dalam rapat-rapat. Apa tujuan dan manfaat workshop ini? Mempersiapkan peserta untuk mengubah pertemuan mereka menjadi pertemuan yang produktif Membekali peserta dengan teknik menyusun dan menggunakan agenda rapat secara efektif. Berikan tips untuk mengajukan pertanyaan yang baik dan tepat. Membekali peserta dengan strategi menyeimbangkan diskusi, menjaga agar tetap dalam jalur/bahasan, dan mengelola peserta. Apa yang akan Anda pelajari? Peserta dalam seminar Rapat Efektif akan belajar untuk: Mengelola waktu dan mendapatkan hasil Menghabiskan waktu kurang dalam pertemuan Memfasilitasi pertemuan Berpartisipasi dalam pertemuan Mempersiapkan dan menggunakan alat yang paling penting dalam pertemuan – agenda Menghasilkan keputusan berkualitas tinggi yang didukung oleh semua Tentukan waktu terbaik untuk pertemuan/rapat Mengenali dan menangani masalah selama pertemuan Mengevaluasi efektivitas pertemuan Menindaklanjuti keputusan Mengelola, menghadapi dan menangani konflik, situasi sulit, orang yang sulit dan konfrontasi. Related Topics Administration Skills Effective Office Management Secretary Excellence Strategic Skills for Secretary Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Mastering Meeting Management> atau CareerTrack-312.Pdf. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Understanding Customer Behaviour

Memahami perilaku pelanggan demi memberikan pelayanan yang lebih baik dan tepat serta produktif. Kenapa kita perlu memahami tingkah laku dari pelanggan? Jawabannya tidak lain adalah karena kita menjual produk dan jasa kepada mereka, kita akan lebih mudah mengarahkan mereka agar membuat keputusan yang tepat ketika mereka datang kepada kita. Dan kita mencoba agar mereka datang lagi untuk membeli dan menggunakan produk serta jasa kita. Semua itu dapat dicapai dengan memahami tingkah laku dari pelanggan kita itu. Siapakah yang Harus Hadir: Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan customer dan mereka yang bekerja baik di industri jasa ataupun menjual produk secara langsung. Tujuan & Manfaat Pelatihan: Membekali peserta dengan kemampuan untuk memahami tingkah laku dari pelanggan Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan lebih baik dalam melayani pelanggan bahkan dapat membantu mereka (pelanggan) di dalam mendapatkan apa yang benar-benar mereka inginkan. Materi yang disajikan: Memahami bagaimana cara pelanggan mengambil keputusan Lebih Mengetahui apa yang mereka pikirkan Memahami kepribadian dari pelanggan Memahami masalah yang dihadapi pelanggan Mencari informasi yang dibutuhkan Menggunakan bahasa tubuh untuk memahami tingkah laku pelanggan Menggunakan sikap yang tepat untuk membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Understanding Customer Behavior> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Psychology of Service in Action

Mendalami Praktek Psikologi Pelayanan Pelanggan demi meningkatkan kinerja pelayanan yang berdampak langsung pada peningkatan penjualan secara umum. Kita dilahirkan sebagai makhluk sosial yang selalu terhubung dan saling memiliki ketergantungan satu sama lain. Hubungan dengan orang lain tidak selalu memuaskan, kadang kita kesal terhadap orang lain, di lain pihak kita merasa bahagia dengan orang yang berbeda. Pertanyaannya adalah bagaimana agar kita dapat bekerja sama dengan setiap orang? Bagaimana agar orang lain tertarik bekerjadengan kita? Bagaimana agar kita dapat secara aktif bekerja sama, dan seterusnya. Siapakah yang sebaiknya hadir Pelatihan ini dirancang untuk Praktisi Pemasaran, Pengawas, Customer Service, dan semua staf profesional (karyawan) dari perusahaan yang bergerak bidang pelayanan (service companies). Manfaat Workshop Dalam workshop ini kita akan belajar tentang praktek-praktek terbaik psikologi khususnya yang bersangkutan dengan pelayanan pelanggan. Memberikan pemahaman yang mendasar tentang psikologi pelayanan Meningkatkan pengetahuan tentang cara-cara penerapan psikologi dan peranannya dalam dunia usaha Memahami psikologi pelayanan dan kaitannya dengan kepribadian seseorang yang bekerja dalam dunia pelayanan (service support) Apa yang akan Anda Pelajari? Understanding Psychology Things owned by a human The role of Psychology in the world of services Sense Of Community Relations The Senseof Service The relationship between the Ministry and Psychology The Meaning of Service The Personality of A Servant Psychology and Customer Expectations Customer Expectations Dimensions of Service Quality The Types of Customers Excellent Service Managing Service Quality Gaps In Face “Your Company” Services Related Topics: Customer Service Fundamentals Service Excellence Training Service Quality Awareness Managing Customer Complaint Effectively Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Psychology of Service in Action> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Service Excellence Training

Program pelatihan dua hari ini di desain untuk meningkatkan pelayanan perusahaan menjadi ‘pelayanan premium’ melalui orang-orang yang hebat. Disini Anda akan belajar bagaimana membuat agar tamu mendapatkan pengalaman sekali seumur hidup dan akan kembali lagi menggunakan jasa atau membeli produk kita. Siapa yang harus hadir Tujuan dari training ini untuk team leader, front-liner, customer care, security, dan semua yang bekerja di dunia pelayanan atau berhadapan secara langsung dengan tamu/customer. Tujuan & Manfaat Pelatihan Memahami dan mempercayai bahwa kinerja yang sempurna adalah prioritas Mengenali kelakuan yang harus di tingkatkan Menciptakan dan mengenali rutinitas yang menciptakan pelayanan yang sempurna Mempercayai dan mendorong bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang sempurna Mempertahankan pelanggan yang setia puas Materi yang di pelajari: Pengembangan diri Konsep perubahan Pelayanan yang sempurna Kepuasan pelanggan Kerjasama tim Smart goals 5C’s of team work 6 kunci pelayanan yang sempurna Related Topics: Service Quality Awareness (Mindset) Customer Service Fundamentals Managing Customer Complaint Effectively Psychology of Service in Action Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Service Excellence Training> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Managing Customer Complaint Effectively

Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan? Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif. Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian. Siapakah Yang Harus Hadir: Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan. Manfaat yang di Peroleh: Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian. Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan Materi Bahasan: Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan Tehnik menghadapi keluhan Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution) Role play dan analisa kasus Related Topics: Customer Service Fundamentals Service Excellence Training Service Quality Awareness Psychology of Service in Action Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Managing Complaint Effectively> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Customer Service Fundamentals

“Semua Staf Profesional & Karyawan Perusahaan Jasa adalah Customer Service Staff”. Pelatihan ini direkomendasikan untuk staf professionals perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa seperti Bank, Hotel, Airlines, Restoran, Perusahaan Asuransi, Rumah Sakit, Agen Perjalanan, dsb. Siapa yang Seharusnya Hadir Team Leader, Front-liner, Customer Care, Security, dan semua Staf Profesional yang bekerja di dunia pelayanan baik berhadapan secara langsung ataupun melalui media komunikasi dengan customer. Tujuan & Manfaat Pelatihan Setelah mengikuti training dua hari ini maka diharapkan peserta mempunyai kemampuan dasar yang lebih baik untuk menangani pelanggan serta mampu memenangkan hati mereka sehingga mereka menjadi pelanggan yang setia. Apa yang akan Anda Pelajari: Who We Are and What We Do Who Are Customers? (internal/external) What is Customer Service? Who Are Customer Service Providers? Establishing Your Attitude Appearance Counts! The Power of a Smile Staying Energized Staying Positive Identifying and Addressing Their Needs Understanding the Customer’s Problem Staying Outside the Box Meeting Basic Needs Going the Extra Mile Generating Return Business Following Up Addressing Complaints Turning Difficult Customers Around In-Person Customer Service Dealing With At-Your-Desk Requests The Advantages and Disadvantages of In-Person Communication Using Body Language to Your Advantage Giving Customer Service over the Phone The Advantages and Disadvantages of Telephone Communication Telephone Etiquette Providing Electronic Customer Service The Advantages and Disadvantages of Electronic Communication Understanding Netiquette Recovering Difficult Customers De-Escalating Anger Establishing Common Ground Setting Your Limits Managing Your Own Emotions Understanding When to back down Dealing with Vulgarity Coping with Insults Dealing with Legal and Physical Threats Ten Things You Can Do To WOW Every Time Ten Tips Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Customer Service Fundamentals> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Call Center Training

Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya. Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone. Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan – yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telephone – bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya. Siapa yang Harus Hadir Staf Call Center atau karyawan yang bekerja dengan menggunakan telephone seperti telemarketing, resepsionis, customer care, desk collection, dan peminat lainnya Tujuan dan Manfaat Pelatihan Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telephone Membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staf ‘Call Center’ yang professional. Materi yang Dipelajari Pendahuluan Memberikan kesan pertama yang profesional Mengetahui kemampuan dasar komunikasi Mengetahui hambatan komunikasi Etika bertelephone Preparation Building Rapport Speaking Clearly – Tone of Voice Effective Listening Case Study Tools: Self Assessments Utilizing Sales Scripts Making the Script Your Own The Sales Dashboard Case Study Speaking Like a Star S=Situation T=Task A=Action R=Result Case Study Types of Questions Open Questions Closed Question Ignorant Redirection Positive Redirection Negative Redirection Multiple Choice Redirection Case Study Membuat Tujuan (Goal Setting) Key Steps Success Factors Staying Customer Focused The Art of Telephone Persuasion Telephone Selling Techniques Case Study Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations Related Topics: Basic Telephone Skills Service Quality Awareness Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Call Center Training> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...