nav-left cat-right
cat-right
Recent Comments
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
  • Yunitaro: There are only two choices for any employee: TRAINING TODAY ...
Random Articles
Risk-Based Audit | Internal Audit Berbasis Risiko... Internal Auditor atau Satuan Pengendalian Internal memegang peranan penting dalam usaha peningkatan kinerja perusahaan. Untuk dapat menjalankan fungsi audit internal secara efektif, diperlukan pemahaman akan proses dan teknik-teknik audit yang relevan dengan upaya untuk meminimalkan risiko yang dihadapi perusahaan sekaligus meningkatkan kemungkinan pencapaian tujuan perusahaan. Terkait dengan hal ini LPAI menyelenggarakan lokakarya Audit Internal Berbasis Risiko dalam rangka meningkatkan efektivitas pelaksanaan fungsi audit internal (satuan pengendalian internal). Pelatihan untuk Anda: Auditing staff, supervisors, and managers seeking firsthand experience and...
Fundamentals of Cost and Finance for Engineer... Diskripsi/Course Outline » Download Brosur PDF Dalam lingkungan perusahaan yang menghadapi penyusutan anggaran saat ini, tuntutan pengurangan biaya struktural, berbagi desain global/jasa dan tekanan harga, sangat penting bahwa insinyur memiliki pengetahuan tentang prinsip-prinsip rekayasa ekonomi. Untuk memahami kelangsungan hidup ekonomi dari keputusan engineering, insinyur harus menemukan keseimbangan yang tepat antara alternatif desain, biaya yang dihasilkan, dan dampak pada perusahaan mereka. Seminar ini memperkenalkan peserta dengan konsep-konsep biaya, keuangan dan ekonomi serta aplikasinya dalam produk dan jasa. Pelatihan ini juga akan...
Information System Audit | Audit Sistem Informasi... Kebutuhan akan pengambilan keputusan yang cepat dan akurat, persaingan yang ketat, serta pertumbuhan dunia usaha menuntut dukungan penggunaan teknologi mutakhir yang kuat dan andal. Dalam konteks ini keberhasilan organisasi akan sangat dipengaruhi oleh kemampuannya dalam memanfaatkan teknologi informasi secara optimal. Sebagai konsultan intern bagi manajemen, sukses auditor internal sangat tergantung kepada kemampuannya menyumbang nilai terhadap organisasi melalui pemanfaatan teknologi informasi secara efektif. Terkait dengan hal ini, kami dari LPAI® menyelenggarakan lokakarya Audit Sistem Informasi dalam rangka meningkatkan efektivitas pelaksanaan...
Practical Strategic Management... Manajemen Stratejik Berbasis Skenario dan Balance Scorecard Menghadapi Situasi ekonomi global maupun nasional yang terkadang Unpredictable seperti sekarang ini Eksekutif Perusahaan Perlu melengkapi kemampuannya dengan praktek strategi bisnis yang tepat. Maksudnya adalah mampu menyusun sebuah konsep manajemen starategy yang praktis, aplikatif dan dapat menjawab tantangan perubahan. Short Course ini diharapkan akan menjadi wadah bagi pelaku bisnis dalam mencapai tujuan itu. Dengan menggunakan metode Scenario Planning dan Balance Score Card sebagai tools dalam  perencanaan strategic diharapkan pelaku bisnis akan dapat...
Principles of Control Self Assessment (CSA)... Membahas secara komprehensip, mendasar dan systematis Control Self Assessment (CSA) mulai dari pengenalan, implementasi hingga pelaporannya. Who should attend? Auditors who want to “get familiar with the process.” Senior-level internal auditors looking for a fresh approach to providing service within their organizations. Non-auditors who are well acquainted with internal controls and are ready to learn a new method for evaluating control. Your opportunity to: Learn how organizations use CSA to determine how well business objectives are being met. Review...
Best Practices for The Multi-Project Manager... Temukan metode yang lebih efektif untuk menangani berbagai proyek. Pelajari cara melihat proyek-proyek dari berbagai perspektif. Dari arah strategis untuk analisis risiko, Anda akan melihat bagaimana praktek terbaik dalam mengelola multi-proyek. Manfaat Pelatihan Bagaimana agar proyek tetap di jalur, tepat waktu dan sesuai anggaran Meningkatkan kemampuan dalam menjaga keseimbangan antara staf pendukung dengan beban kerja sekaligus mengurangi risiko dan konflik Meningkatkan produktivitas staf dan pribadi Mengatur dan menjaga prioritas Meningkatkan manajemen waktu pribadi Meningkatkan komunikasi di seluruh organisasi Mampu...

2016 Training Program

Training Manajemen 2016 yang diselenggerakan oleh provider-provider kami disajikan secara lengkap di bawah ini. Training program 2016 ini menyajikan informasi training manajemen yang akan berlangsung selama tahun 2016. Program training manajemen yang disajikan mencakup berbagai bidang keahlian dan ketrampilan manajemen yang senantiasa diperbarui sesuai perkembangan dan tantangan yang dihadapi perusahaan. Silahkan klik+save untuk mendownload daftar di bawah ini yang sesuai kebutuhan dan minat Anda: Finance and Accounting | Unduh⇓ Internal Audit, Fraud Audit & Risk Management | Unduh⇓ HRD Manageement | Unduh⇓ Management Leadership | Unduh⇓ Management Skill & Personal Skills | Unduh⇓ Marketing, Customer Service | Unduh⇓ Secretarial and Administration Skills | Unduh⇓ Operation & Strategic Management | Unduh⇓ Project Management | Unduh⇓ Training for Banking | Unduh⇓ Training Perpajakan Pelatihan Manajemen Sektor Publik Bila mengalami kesulitan membuka link di atas silahkan hubungi Customer Service providernya melalui Tel: 021-5748889, Fax:021-5748888, SMS/WA:...

Jadwal Training 2017

Jadwal Training 2017 yang diselenggarakan oleh provider-provider di bawah manajemen Proesdeem Indonesia disajikan secara lengkap di bawah ini. Jadwal training manajemen 2017 ini menyajikan informasi training manajemen yang akan berlangsung selama tahun 2017. Program training manajemen yang disajikan mencakup berbagai bidang keahlian dan ketrampilan manajemen yang senantiasa diperbarui sesuai perkembangan dan tantangan yang dihadapi perusahaan. Training Program 2017 di Jakarta, Bandung, dan Yogyakarta dapat didownload melalui link di bawah ini: Silahkan pilih program yang sesuai kebutuhan/bidang tugas dan minat Anda: Training 2017 Administrasi & Sekretaris Profesional | Unduh⇓ Training 2017 Finance and Accounting | Unduh⇓ Training 2017 Internal Audit, Fraud Audit & Risk Management | Unduh⇓ Training 2017 HRD | Unduh⇓ Training 2017 Management Leadership | Unduh⇓ Training 2017 Managerial & Personal Skills | Unduh⇓ Training 2017 Marketing, Salesmanship, Customer Service | Unduh⇓ Training 2017 Operation & Strategic Management | Unduh⇓ Training 2017 Project Management | Unduh⇓ Training 2017 Banking Operation Management | Unduh⇓ Training 2017 Taxes Management | Unduh⇓ Training 2017 Pelatihan Manajemen Sektor Publik | Unduh⇓ Special Programs / Inhouse Training: Selain program training regular berjadwal di atas, berikut ini adalah beberapa program pelatihan khusus yang tidak dijadwalkan secara regular tapi dapat diselenggarakan kapan saja (atas kesepakatan bersama) bilamana ada permintaan dari minimal 3(tiga) peserta di Jakarta. Program ini akan lebih hemat biayanya bila diselenggarakan dalam bentuk in-house training* Asset Recovery Management | Unduh⇓ Business Analysis Fundamentals | Unduh⇓ Business Continuity and Disaster Recovery Plan | Unduh⇓ Business Process Management | Unduh⇓ Business Process Mapping | Unduh⇓ CRISIS: Management & Solutions | Unduh⇓ Data Center Professional | Unduh⇓ Financial Accounting Tools for Manager & Executive | Unduh⇓ IT Balanced Score Card | Unduh⇓ Kepner-Tregoe Foundation Course | Unduh⇓ Management Tools for Manager | Unduh⇓ Bila mengalami kesulitan mengakses link di atas dan bila membutuhkan informasi tambahan silahkan hubungi service center kami melalui...

Jadwal Training Juli 2015

  Banking Operation Training July 07-08,2015 –Strategic Planning for Banking | BEPRO1101 July 09-10,2015 –Comprehensive Credit Analysis | BEPRO1111* July 23-24,2015 –Effective Collection Training for Collector in Banking & Leasing Coy | BEPRO1103* July 27-28,2015 –Derivatives Accounting & Tax | BEPRO1106 July 27-29,2015 –Fraud Auditing in Financial Institution | LPAI405FA3** July 29-30,2015 –Financial Modeling for Financial Institutions | BEPRO1110 Untuk jadwal selanjutnya hingga Desember 2015 silahkan klik Jadwal Training 2015 -Banking Operation Management Finance & Accounting Training July 02-03,2015 –Developing Accounts Receivable Management Model | BEPRO326 –Financial Statement Analysis | BEPRO305 –Managerial Accounting: Concept for Planning and Control | BEPRO407 July 06-08,2015 –Accounting Information System – An Introduction | BEPRO426 July 07-08,2015 –Accounting Information Analysis for Business Decision | BEPRO402 –Budgeting Planning and Profit Control | BEPRO202 –Fundamentals of Finance & Accounting for Nonfinance | BEPRO304 –Fraud Prevention & Detection for Non Auditor | BEPRO601 –Human Resources Policies and Procedures | BEPRO903 –International Financial Reporting Standard (IFRS) | BEPRO419 July 07-09,2015 –Creative Accounting: Understanding Grey-Area Accounting | BEPRO415 –Fundamentals of Cost Accounting | BEPRO408 July 09-10,2015 –Activity Based Costing (ABC): Concept and Application | BEPRO406* –Corporate Cash Management | BEPRO301 –Developing Budget Using MS Excel | BEPRO210* –Inventory Accounting | BEPRO413 –Managing Closing Effectively | BePRO318 –The Essentials of Corporate Budgeting | BEPRO201 July 13-14,2015 –Best Practices of Accounting Control | BEPRO416 –Best Practices of Cost Reduction & Cost Control | BEPRO405** –Essentials of the Controllership | BEPRO215* –Foreign Exchange Risk Management | BEPRO503** –Overhead Cost Management | BEPRO404* –Project Financing | BEPRO803* July 15-16,2015 –Mastering Project Finance Documentation | BEPRO818 July 23-24,2015 –Cost-Benefit Analysis (CBA) | BEPRO417 –Tax Accounting & Fiscal Reconciliation | BEPRO420 –Treasury Management for Non Specialist | BEPRO504 July 27-28,2015 –Accounting Policies and Procedures Manual | BEPRO905* –Best Practices Payable Management | BEPRO311** –Derivatives Accounting & Tax | BEPRO412* –Enterprise Risk Management Application | BEPRO602* –Financial Planning, Forecasting & Budgeting Using MS Excel | BEPRO220** –Fixed Asset Management | BEPRO501 –Strategic Skills for Financial Controllers | BEPRO217 July 29-30,2015 –Business Fraud Prevention Manual (BEPRO-LPAI) | BEPRO906 –Credit Risk, Receivable & Corporate Collection Management | BEPRO302 –Essential for Accounting Payroll | BEPRO421* –Forecasting, Budgeting & Cost Control | BEPRO219* –Managerial Decision and Capital Budgeting | BEPRO313** –The Controllers in Action | BEPRO214** July 29-31,2015 –Essentials of Finance & Operation Risk Management | BEPRO603* –Financial Control Management | BEPRO203** –Fundamentals of Corporate Finance | BEPRO308* –Optimizing Financial Analysis Using MS Excel – Workshop | BEPRO319 –Planning and Controlling Operations | BEPRO212* Jadwal lengkap hingga Desember 2015 silahkan klik Training Finance Accounting 2015. atau download di Jadwal Training...

Mastering Meeting Management

Interaktif Workshop dimana peserta akan mempraktekkan keterampilan yang diperlukan tentang bagaimana – secara efektif – mempersiapkan, mengelola, memfasilitasi dan berpartisipasi aktif dalam pertemuan-pertemuan. Keterampilan Rapat Efektif berfokus pada bagaimana membekali peserta dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk melakukan pertemuan-pertemuan yang produktif dan berpartisipasi di dalamnya secara aktif dan efektif. Dengan metode ceramah berdayaguna, bermain peran dan interaksi kelas, para peserta dapat memanfaatkan keterampilan mereka dalam simulasi yang menyerupai situasi nyata sebelum benar-benar menerapkannya di tempat kerja masing-masing. Hasil akhirnya luar biasa! Rapat menjadi fokus, efisien, cepat, dan ditargetkan, yang paling penting, memiliki dampak yang produktif pada bottom-line perusahaan. Dalam workshop yang sangat interaktif ini, para peserta akan mempraktekkan keterampilan yang diperlukan tentang bagaimana – secara efektif – mempersiapkan, mengelola, memfasilitasi dan berpartisipasi aktif dalam pertemuan-pertemuan. Peserta belajar untuk meningkatkan produktivitas pertemuan dengan menerjemahkan konsep manajemen dan ilmu perilaku ke dalam langkah-langkah praktis. Siapa yang menjadi peserta? Staf profesional yang sering berperan dalam merencanakan pertemuan-pertemuan ataupun yang ingin meningkatkan peran sertanya dalam rapat-rapat. Apa tujuan dan manfaat workshop ini? Mempersiapkan peserta untuk mengubah pertemuan mereka menjadi pertemuan yang produktif Membekali peserta dengan teknik menyusun dan menggunakan agenda rapat secara efektif. Berikan tips untuk mengajukan pertanyaan yang baik dan tepat. Membekali peserta dengan strategi menyeimbangkan diskusi, menjaga agar tetap dalam jalur/bahasan, dan mengelola peserta. Apa yang akan Anda pelajari? Peserta dalam seminar Rapat Efektif akan belajar untuk: Mengelola waktu dan mendapatkan hasil Menghabiskan waktu kurang dalam pertemuan Memfasilitasi pertemuan Berpartisipasi dalam pertemuan Mempersiapkan dan menggunakan alat yang paling penting dalam pertemuan – agenda Menghasilkan keputusan berkualitas tinggi yang didukung oleh semua Tentukan waktu terbaik untuk pertemuan/rapat Mengenali dan menangani masalah selama pertemuan Mengevaluasi efektivitas pertemuan Menindaklanjuti keputusan Mengelola, menghadapi dan menangani konflik, situasi sulit, orang yang sulit dan konfrontasi. Related Topics Administration Skills Effective Office Management Secretary Excellence Strategic Skills for Secretary Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Mastering Meeting Management> atau CareerTrack-312.Pdf. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Understanding Customer Behaviour

Memahami perilaku pelanggan demi memberikan pelayanan yang lebih baik dan tepat serta produktif. Kenapa kita perlu memahami tingkah laku dari pelanggan? Jawabannya tidak lain adalah karena kita menjual produk dan jasa kepada mereka, kita akan lebih mudah mengarahkan mereka agar membuat keputusan yang tepat ketika mereka datang kepada kita. Dan kita mencoba agar mereka datang lagi untuk membeli dan menggunakan produk serta jasa kita. Semua itu dapat dicapai dengan memahami tingkah laku dari pelanggan kita itu. Siapakah yang Harus Hadir: Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan customer dan mereka yang bekerja baik di industri jasa ataupun menjual produk secara langsung. Tujuan & Manfaat Pelatihan: Membekali peserta dengan kemampuan untuk memahami tingkah laku dari pelanggan Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan lebih baik dalam melayani pelanggan bahkan dapat membantu mereka (pelanggan) di dalam mendapatkan apa yang benar-benar mereka inginkan. Materi yang disajikan: Memahami bagaimana cara pelanggan mengambil keputusan Lebih Mengetahui apa yang mereka pikirkan Memahami kepribadian dari pelanggan Memahami masalah yang dihadapi pelanggan Mencari informasi yang dibutuhkan Menggunakan bahasa tubuh untuk memahami tingkah laku pelanggan Menggunakan sikap yang tepat untuk membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Understanding Customer Behavior> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Psychology of Service in Action

Mendalami Praktek Psikologi Pelayanan Pelanggan demi meningkatkan kinerja pelayanan yang berdampak langsung pada peningkatan penjualan secara umum. Kita dilahirkan sebagai makhluk sosial yang selalu terhubung dan saling memiliki ketergantungan satu sama lain. Hubungan dengan orang lain tidak selalu memuaskan, kadang kita kesal terhadap orang lain, di lain pihak kita merasa bahagia dengan orang yang berbeda. Pertanyaannya adalah bagaimana agar kita dapat bekerja sama dengan setiap orang? Bagaimana agar orang lain tertarik bekerjadengan kita? Bagaimana agar kita dapat secara aktif bekerja sama, dan seterusnya. Siapakah yang sebaiknya hadir Pelatihan ini dirancang untuk Praktisi Pemasaran, Pengawas, Customer Service, dan semua staf profesional (karyawan) dari perusahaan yang bergerak bidang pelayanan (service companies). Manfaat Workshop Dalam workshop ini kita akan belajar tentang praktek-praktek terbaik psikologi khususnya yang bersangkutan dengan pelayanan pelanggan. Memberikan pemahaman yang mendasar tentang psikologi pelayanan Meningkatkan pengetahuan tentang cara-cara penerapan psikologi dan peranannya dalam dunia usaha Memahami psikologi pelayanan dan kaitannya dengan kepribadian seseorang yang bekerja dalam dunia pelayanan (service support) Apa yang akan Anda Pelajari? Understanding Psychology Things owned by a human The role of Psychology in the world of services Sense Of Community Relations The Senseof Service The relationship between the Ministry and Psychology The Meaning of Service The Personality of A Servant Psychology and Customer Expectations Customer Expectations Dimensions of Service Quality The Types of Customers Excellent Service Managing Service Quality Gaps In Face “Your Company” Services Related Topics: Customer Service Fundamentals Service Excellence Training Service Quality Awareness Managing Customer Complaint Effectively Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Psychology of Service in Action> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Service Excellence Training

Program pelatihan dua hari ini di desain untuk meningkatkan pelayanan perusahaan menjadi ‘pelayanan premium’ melalui orang-orang yang hebat. Disini Anda akan belajar bagaimana membuat agar tamu mendapatkan pengalaman sekali seumur hidup dan akan kembali lagi menggunakan jasa atau membeli produk kita. Siapa yang harus hadir Tujuan dari training ini untuk team leader, front-liner, customer care, security, dan semua yang bekerja di dunia pelayanan atau berhadapan secara langsung dengan tamu/customer. Tujuan & Manfaat Pelatihan Memahami dan mempercayai bahwa kinerja yang sempurna adalah prioritas Mengenali kelakuan yang harus di tingkatkan Menciptakan dan mengenali rutinitas yang menciptakan pelayanan yang sempurna Mempercayai dan mendorong bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang sempurna Mempertahankan pelanggan yang setia puas Materi yang di pelajari: Pengembangan diri Konsep perubahan Pelayanan yang sempurna Kepuasan pelanggan Kerjasama tim Smart goals 5C’s of team work 6 kunci pelayanan yang sempurna Related Topics: Service Quality Awareness (Mindset) Customer Service Fundamentals Managing Customer Complaint Effectively Psychology of Service in Action Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Service Excellence Training> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Managing Customer Complaint Effectively

Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan? Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif. Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian. Siapakah Yang Harus Hadir: Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan. Manfaat yang di Peroleh: Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian. Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan Materi Bahasan: Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan Tehnik menghadapi keluhan Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution) Role play dan analisa kasus Related Topics: Customer Service Fundamentals Service Excellence Training Service Quality Awareness Psychology of Service in Action Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Managing Complaint Effectively> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...

Customer Service Fundamentals

“Semua Staf Profesional & Karyawan Perusahaan Jasa adalah Customer Service Staff”. Pelatihan ini direkomendasikan untuk staf professionals perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa seperti Bank, Hotel, Airlines, Restoran, Perusahaan Asuransi, Rumah Sakit, Agen Perjalanan, dsb. Siapa yang Seharusnya Hadir Team Leader, Front-liner, Customer Care, Security, dan semua Staf Profesional yang bekerja di dunia pelayanan baik berhadapan secara langsung ataupun melalui media komunikasi dengan customer. Tujuan & Manfaat Pelatihan Setelah mengikuti training dua hari ini maka diharapkan peserta mempunyai kemampuan dasar yang lebih baik untuk menangani pelanggan serta mampu memenangkan hati mereka sehingga mereka menjadi pelanggan yang setia. Apa yang akan Anda Pelajari: Who We Are and What We Do Who Are Customers? (internal/external) What is Customer Service? Who Are Customer Service Providers? Establishing Your Attitude Appearance Counts! The Power of a Smile Staying Energized Staying Positive Identifying and Addressing Their Needs Understanding the Customer’s Problem Staying Outside the Box Meeting Basic Needs Going the Extra Mile Generating Return Business Following Up Addressing Complaints Turning Difficult Customers Around In-Person Customer Service Dealing With At-Your-Desk Requests The Advantages and Disadvantages of In-Person Communication Using Body Language to Your Advantage Giving Customer Service over the Phone The Advantages and Disadvantages of Telephone Communication Telephone Etiquette Providing Electronic Customer Service The Advantages and Disadvantages of Electronic Communication Understanding Netiquette Recovering Difficult Customers De-Escalating Anger Establishing Common Ground Setting Your Limits Managing Your Own Emotions Understanding When to back down Dealing with Vulgarity Coping with Insults Dealing with Legal and Physical Threats Ten Things You Can Do To WOW Every Time Ten Tips Informasi & Registrasi: Untuk keterangan selengkapnya (termasuk biaya dan jadwal pelaksanaan) silahkan dilihat/unduh brosurnya di <Customer Service Fundamentals> atau disini. Untuk pendaftaran silahkan download Registration Information dan kirim kembali via email atau fax setelah diisi dengan lengkap. Bila membutuhkan pelatihan dalam bentuk Inhouse Training silakan download IHT Request Form dan dikirim kembali kepada kami melalui Fax/email setelah diisi dengan lengkap. Anda juga dapat menghubungi langsung penyelenggaranya melalui Tel/SMS/Fax yang tercantum di brosur atau email:...